تعرض هذه الصفحة الجزء الرابع من الشروط والأحكام.
الجزء الرابع: الإلغاء والاسترداد والشكاوى
المبالغ المدفوعة عبر Plumb. غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات المذكورة أدناه أو عند قبول شكوى، ولا يؤثّر ذلك على أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك الأردني.
1. طلبات الطوارئ
| الحالة | رسوم الإرسال | سعر الخدمة |
|---|---|---|
| لم يقبل أي فني الطلب | تُسترد بالكامل | لا يُخصم |
| ألغيت الطلب أثناء البحث | تُسترد بالكامل | لا يُخصم |
| ألغيت خلال 5 دقائق من قبول الفني | تُسترد بالكامل | لا يُخصم |
| ألغيت بعد أكثر من 5 دقائق من القبول | لا تُسترد | لا يُخصم |
| رفضت السعر في طلب "شيء آخر" | لا تُخصم | لا يُخصم |
| لم يحضر الفني | تُسترد بالكامل (وتُسجّل مخالفة على الفني) | لا يُخصم، أو يُسترد بالكامل إن دُفع مسبقاً |
| لم يكن أحد في العنوان بعد انتظار الفني 15 دقيقة | لا تُسترد | لا يُخصم |
2. الحجز المسبق
| الحالة | الاسترداد |
|---|---|
| لم يقبل أي فني الحجز | استرداد كامل |
| ألغيت الحجز قبل 24 ساعة أو أكثر من الموعد | استرداد كامل تلقائياً |
| ألغيت الحجز قبل أقل من 24 ساعة من الموعد | لا يوجد استرداد، إلا إذا قُبلت شكوى (الجزء الرابع، البند 4) |
| ألغى الفني الحجز ولم يستلمه فني آخر | استرداد كامل |
| لم يحضر الفني | استرداد كامل (وتُسجّل مخالفة على الفني) |
| لم يكن أحد في العنوان بعد انتظار الفني 15 دقيقة | لا يوجد استرداد |
3. طريقة الاسترداد: يُعاد المبلغ إلى البطاقة أو Apple Pay الذي دفعت به، وقد يستغرق ظهوره حتى 14 يوم عمل حسب البنك. المبالغ المدفوعة نقداً أو عبر كليك تُعاد بحوالة بنكية أو عبر كليك بعد تأكيد بياناتك.
4. الشكاوى: إذا حدث خلل (عمل سيئ أو غير مكتمل، سلوك الفني، مبالغ خاطئة، إلغاء تراه غير عادل)، افتح الطلب في التطبيق واستخدم "اطلب المساعدة" في التطبيق، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني plumb.joamman@gmail.com.
- قدّم الشكوى خلال 7 أيام من الطلب (أو من الإلغاء) مع وصف قصير وصور إن وجدت.
- نؤكد استلامها خلال يومي عمل، وقد نتواصل معك ومع الفني.
- نصدر قرارنا خلال 14 يوماً ونبلغك به في التطبيق. قد يكون القرار استرداداً كاملاً أو جزئياً، أو زيارة جديدة مجانية، أو مخالفة للفني، أو عدم اتخاذ إجراء مع ذكر السبب.
إذا لم توافق على قرارنا يمكنك التواصل مع مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة والتموين، أو مع محاكم عمّان.
5. الفنيون: لا تُسترد العمولة على الطلبات المكتملة، إلا إذا قُبلت شكوى العميل وأُعيد له المبلغ، فتُلغى العمولة على المبلغ المُعاد أيضاً.