الشروط والأحكام

تمثّل هذه الشروط والأحكام اتفاقاً بينك وبين شركة وصلة الربيع لخدمات الوساطة التجارية ذات مسؤولية محدودة (Waslat Al Rabee for Commercial Brokerage Services LLC)، وهي شركة مسجّلة في المملكة الأردنية الهاشمية تحت رقم (85033)، وتحمل الرقم الوطني للمنشأة (200216891)، ويقع مقرها في عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية، وتعمل بالاسم التجاري "Plumb." (ويُشار إليها بـ "Plumb." أو "نحن").

بإنشائك حساباً أو استخدامك تطبيق Plumb. أو موقعه الإلكتروني فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية، وإذا لم توافق عليها فلا تستخدم Plumb.

الجزء الأول ينطبق على الجميع، والجزء الثاني ينطبق على العملاء، والجزء الثالث ينطبق على الفنيين، والجزء الرابع يبيّن أحكام الإلغاء والاسترداد والشكاوى.

التعريفات

1. التطبيق: تطبيقات Plumb. على الهاتف وموقعه الإلكتروني وأي خدمة مرتبطة بها.
2. العميل: الشخص الذي يطلب خدمة عبر التطبيق.
3. الفني (Plumb. Man): مزوّد خدمة مستقل في مجال الصحيّات أو الكهرباء، تم التحقق من هويته، ويستلم الطلبات عبر التطبيق.
4. الطلب: طلب خدمة. "الطوارئ" طلب لأقرب فني متاح الآن، و"الحجز المسبق" طلب ليوم ووقت يختارهما العميل.
5. رسوم الإرسال: رسوم إرسال طلب الطوارئ إلى الفنيين.
6. سعر الخدمة: سعر العمل نفسه كما يظهر أو يُتفق عليه في التطبيق.
7. القطع: المواد أو قطع الغيار اللازمة للعمل.

الجزء الأول: للجميع

1. ما هو Plumb.؟ منصة تربط العملاء في عمّان بفنيين مستقلين تم التحقق منهم لأعمال الصحيّات والكهرباء. لا ينفّذ Plumb. العمل بنفسه، وكل طلب هو اتفاق خدمة بين العميل والفني، ويتولّى Plumb. تنظيم الحجز، واستلام المدفوعات التي تتم عبر التطبيق نيابةً عن الفني، وتقديم الدعم.

2. من يمكنه استخدام Plumb.؟ يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر، وأن تقدّم بيانات صحيحة وموثوقة ومحدّثة، وأن يكون لك حساب واحد فقط، علماً بأن الخدمة متاحة حالياً في العاصمة الأردنية عمّان فقط.

3. حسابك: حافظ على سرّية بيانات دخولك؛ فأنت مسؤول عن أي نشاط على حسابك، وأبلغنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر استخدمه.

4. السلوك: كن محترماً في المحادثات والاتصالات. يُمنع الإزعاج والتهديد والتمييز ونشر المعلومات الكاذبة وإساءة استخدام بيانات الآخرين وأي استخدام غير قانوني لـ Plumb. ولا تُستخدم أرقام الهواتف والعناوين التي تُشارك لأجل طلب إلا لهذا الطلب.

5. الإبلاغ والحظر: يمكنك الإبلاغ عن مستخدم آخر أو حظره من المحادثة أو من شاشة الطلب. تصل البلاغات إلى فريقنا الذي قد يوجّه تحذيراً أو يسجّل مخالفة أو يوقف الحساب. الحظر يوقف المحادثة بينكما، وتُخفى الكلمات المسيئة في المحادثة تلقائياً.

6. التقييمات: يجب أن يكون التقييم صادقاً ومتعلقاً بالطلب، ويحق لنا حذف التقييمات المسيئة أو غير المتعلقة بالطلب، ولا يمكن تعديل التقييم بعد إرساله.

7. الأسعار والدفع: جميع الأسعار بالدينار الأردني وتظهر في التطبيق قبل التأكيد. تتم مدفوعات البطاقة وApple Pay عبر ماي فاتورة، ولا يرى Plumb. رقم بطاقتك الكامل ولا يحفظه. تُحوَّل مدفوعات كليك إلى حساب Plumb. ويؤكدها فريقنا، ثم تصلك فاتورة في التطبيق لكل طلب مكتمل.

8. الإيقاف وإنهاء الحساب: يحق لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو يعرّض الآخرين للخطر أو يرتكب احتيالاً، وسنوضّح لك السبب مسبقاً متى كان ذلك ممكناً. ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من التطبيق (الحساب ← الإعدادات ← حذف الحساب) أو من plumbjo.com/delete-account، ما لم يكن لديك طلب نشط أو مبلغ مستحق.

9. مسؤوليتنا: نعمل على أن يبقى Plumb. متاحاً وآمناً، لكننا لا نضمن عدم انقطاعه. Plumb. مسؤول عن جزئه من الخدمة: الحجز، والمدفوعات عبر التطبيق، والتعامل مع بياناتك، والدعم. لا يتحمّل Plumb. الأضرار الناتجة عن عمل الفني إلا في الحالات التي يحمّله فيها القانون الأردني المسؤولية. ولا تلغي هذه الشروط أو تقيّد أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 7 لسنة 2017 أو القانون المدني أو أي قانون أردني آخر، ولا تعفينا من المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم.

10. الملكية الفكرية: اسم Plumb. وشعاره والتطبيق ومحتواه ملك للشركة، ويحق لك استخدام التطبيق للغرض المخصّص له فقط. وبرفعك صوراً أو رسائل أو تقييمات فإنك تسمح لـ Plumb. باستخدامها لتقديم الخدمة وتحسينها.

11. الظروف الخارجة عن إرادتنا: لا نتحمّل مسؤولية التأخير أو التعطّل الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل انقطاع الشبكة أو الكهرباء أو الأحوال الجوية الشديدة أو قرارات الجهات الرسمية.

12. تعديل الشروط: سنعرض عليك أي نسخة جديدة في التطبيق ونطلب موافقتك عليها قبل المتابعة.

13. اللغة: تتوفر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.

14. القانون والمحاكم: تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم عمّان بالنظر في أي نزاع.

15. التواصل: الهاتف: ‎+962 79 279 1839 · البريد الإلكتروني: plumb.joamman@gmail.com

الجزء الثاني: للعملاء

1. الطوارئ: تختار صحيّات أو كهرباء والخدمة التي تحتاجها، ثم تدفع رسوم الإرسال: 5.00 د.أ من 9:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً، و7.00 د.أ ليلاً (من 11:00 مساءً حتى 9:00 صباحاً). تظهر الرسوم قبل التأكيد، ونرسل الطلب إلى أقرب الفنيين المتاحين. يظهر سعر الخدمة قبل التأكيد، وتدفع سعر الخدمة بعد انتهاء العمل بالبطاقة أو Apple Pay أو نقداً أو عبر كليك.

خيار "شيء آخر": لا تدفع شيئاً عند إرسال الطلب. يرسل الفني سعره في التطبيق، فإذا وافقت عليه تدفع رسوم الإرسال فوراً، ويمكنك دفع سعر الخدمة فوراً أو بعد انتهاء العمل. وإذا رفضت السعر لا تدفع شيئاً، ويعود الطلب إلى جميع الفنيين المتاحين بمن فيهم الفني نفسه، الذي يجوز له تقديم سعر أقل، وذلك حتى ثلاث جولات كحد أقصى، يُغلق بعدها الطلب دون أي رسوم.

2. الحجز المسبق: تختار الخدمة واليوم والوقت، على أن يكون الموعد بعد 24 ساعة على الأقل من وقت الحجز. الحجز متاح يومياً من 9:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً (بتوقيت عمّان)، وآخر موعد يمكن حجزه 10:30 مساءً. تدفع عبر التطبيق أو تختار الدفع نقداً أو عبر كليك حسب الخيارات المتاحة. يظهر اسم الفني وصورته قبل 48 ساعة من الموعد، وتُفتح المحادثة قبل 48 ساعة. يمكنك طلب يوم أو وقت جديد بدلاً من الإلغاء، ويسري التغيير بعد موافقة الفني، وإلا يبقى الحجز الأصلي.

3. القطع: إذا احتاج العمل إلى قطع، تتفق مباشرة مع الفني على القطع وسعرها وتدفع له مباشرة. لا تُباع القطع ولا يُدفع ثمنها عبر Plumb.، وPlumb. غير مسؤول عنها.

4. التواجد: أدخل عنواناً صحيحاً وضع المؤشر في المكان الصحيح، وتأكد من وجود شخص عمره 18 عاماً فأكثر ليستقبل الفني، وأن مكان العمل آمن ويمكن الوصول إليه. ينتظر الفني 15 دقيقة بعد وصوله، وإذا لم يكن أحد موجوداً يُعتبر ذلك عدم حضور من العميل (انظر الجزء الرابع).

5. الجودة والضمان: لا يقدّم Plumb. ضماناً خاصاً به على العمل. يضمن الفني عمله لمدة 30 يوماً من تاريخ إنجازه، ويعيد إصلاح أي عيب ناتج عن طريقة التنفيذ مجاناً، ولا يشمل ذلك سوء الاستخدام أو الأعطال غير المتعلقة بالعمل المنفّذ أو القطع التي اشتريتها، والفني مسؤول عن عمله وفق ما يقتضيه القانون الأردني. إذا حدث أي خلل، تواصل معنا عبر التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني plumb.joamman@gmail.com، وسنساعدك في الوصول إلى حل عادل، قد يشمل زيارة جديدة مجانية أو استرداداً وفق الجزء الرابع.

6. الالتزام بالتطبيق: للطلبات التي تجدها عبر Plumb.، احجز وادفع من خلال التطبيق. المدفوعات التي تتم خارج التطبيق لا يشملها الدعم ولا الاسترداد ولا نظام الشكاوى.

الجزء الثالث: للفنيين

1. مزوّد خدمة مستقل: تعمل كمزوّد خدمة مستقل، ولست موظفاً أو وكيلاً أو شريكاً لـ Plumb. أنت تقرّر متى تكون متصلاً وأي الطلبات تقبل، وأنت مسؤول عن أدواتك وتنقّلاتك وتراخيصك وتأمينك وضرائبك، وعن تنفيذ العمل بأمان وإتقان ووفق القانون الأردني. وتنظّم اتفاقية مزوّد الخدمة الموقّعة معك تفاصيل علاقتك مع Plumb.

2. التحقق: يجب اجتياز التحقق من الهوية قبل استلام الطلبات: صورة شخصية، والهوية (الوجهان) أو جواز السفر، وتحديد موقع منزلك على الخريطة. حافظ على تحديث بياناتك، وقد نطلب منك التحقق مرة أخرى.

3. استلام الطلبات: عندما تكون متصلاً يرنّ هاتفك عند وصول طلب طوارئ ولديك 45 ثانية للقبول. قبولك للطلب يعني التزامك بالوصول في الوقت الذي حددته. ترى رقم العميل وعنوانه الدقيق فور قبول طلب الطوارئ، أو قبل 24 ساعة من موعد الحجز المسبق.

4. الموقع: تتم مشاركة موقعك المباشر فقط من لحظة الضغط على "أنا في الطريق" حتى اكتمال الطلب أو إلغائه، ولا يُجمع موقعك وأنت غير متصل أو متصل دون طلب.

5. الأسعار والضمان: تتقاضى السعر الظاهر في التطبيق. في طلبات "شيء آخر" ترسل سعرك في التطبيق وتنتظر موافقة العميل قبل البدء. لا يجوز أن تطلب أكثر من سعر الخدمة المتفق عليه، أما القطع فيُتفق عليها ويُدفع ثمنها بشكل منفصل ومباشر بينك وبين العميل. وتضمن عملك لمدة 30 يوماً وفق الجزء الثاني، البند 5.

6. العمولة: يحتفظ Plumb. بعمولة 20% من سعر طلبات الحجز المسبق، و10% من سعر خدمة الطوارئ. رسوم الإرسال في الطوارئ (5.00 د.أ نهاراً و7.00 د.أ ليلاً) تعود لـ Plumb. وتظهر العمولة وحصتك في كل طلب.

7. المستحقات والأرصدة: عندما يدفع العميل عبر التطبيق أو عبر كليك إلى Plumb.، نحوّل لك حصتك. وعندما يدفع لك العميل نقداً، تصبح العمولة مبلغاً مستحقاً عليك لـ Plumb.، وتسدّده من التطبيق بالبطاقة أو نقداً أو عبر كليك خلال 12 ساعة من اكتمال الطلب، وإذا تجاوز المبلغ المستحق عليك 25 ديناراً يتوقف استلامك للطلبات الجديدة حتى السداد. نراجع كل تسوية ونؤكدها أو نرفضها مع ذكر السبب.

8. الإلغاء والمخالفات: إلغاء طلب مقبول، أو عدم الحضور، أو الشكوى الجديّة، يترتب عليه تسجيل مخالفة، وثلاث مخالفات قد تؤدي إلى إيقاف الحساب.

9. بيانات العملاء: استخدم اسم العميل ورقمه وعنوانه لهذا الطلب فقط. لا تتواصل مع العملاء خارج نطاق الطلب، ولا تنسخ بياناتهم أو تشاركها.

10. عدم أخذ الطلبات خارج Plumb.: لا تطلب من العملاء الذين تعرّفت عليهم عبر Plumb. أن يحجزوا أو يدفعوا لك خارج التطبيق لتجنّب العمولة، فقد يؤدي ذلك إلى إيقاف حسابك.

11. ترك Plumb.: يمكنك التوقف عن استخدام Plumb. في أي وقت بعد تسديد أي مبلغ مستحق عليك، ويحق لنا إيقافك أو إزالتك وفق الجزء الأول، البند 8، والجزء الثالث، البند 8.

الجزء الرابع: الإلغاء والاسترداد والشكاوى

المبالغ المدفوعة عبر Plumb. غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات المذكورة أدناه أو عند قبول شكوى، ولا يؤثّر ذلك على أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك الأردني.

1. طلبات الطوارئ

2. الحجز المسبق

3. طريقة الاسترداد: يُعاد المبلغ إلى البطاقة أو Apple Pay الذي دفعت به، وقد يستغرق ظهوره حتى 14 يوم عمل حسب البنك. المبالغ المدفوعة نقداً أو عبر كليك تُعاد بحوالة بنكية أو عبر كليك بعد تأكيد بياناتك.

4. الشكاوى: إذا حدث خلل (عمل سيئ أو غير مكتمل، سلوك الفني، مبالغ خاطئة، إلغاء تراه غير عادل)، افتح الطلب في التطبيق واستخدم "اطلب المساعدة" في التطبيق، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني plumb.joamman@gmail.com.

1. قدّم الشكوى خلال 7 أيام من الطلب (أو من الإلغاء) مع وصف قصير وصور إن وجدت.
2. نؤكد استلامها خلال يومي عمل، وقد نتواصل معك ومع الفني.
3. نصدر قرارنا خلال 14 يوماً ونبلغك به في التطبيق. قد يكون القرار استرداداً كاملاً أو جزئياً، أو زيارة جديدة مجانية، أو مخالفة للفني، أو عدم اتخاذ إجراء مع ذكر السبب.

إذا لم توافق على قرارنا يمكنك التواصل مع مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة والتموين، أو مع محاكم عمّان.

5. الفنيون: لا تُسترد العمولة على الطلبات المكتملة، إلا إذا قُبلت شكوى العميل وأُعيد له المبلغ، فتُلغى العمولة على المبلغ المُعاد أيضاً.

العودة إلى الرئيسية